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红豆党员先锋吴欣柳:没有不努力的成功


糖酒会网 http://www.365tjh.com    2021年2月23日





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  吴欣柳是红豆男装徐州睢宁金府园店店长,在红豆集团党委发起的“庆百年 报党恩 争先锋”主题活动中,被评为“党员先锋”。

  不同于活泼健谈、雷厉风行式的的男店长,初见徐州睢宁金府园店店长吴欣柳,记者就被她的亲和温婉打动。进入红豆十年来,她在企业拿奖拿到“手软”,从2011年“销售任务突破奖”,到“标杆门店”、 “十佳门店”、“标兵店长”、“优秀团队奖“,到连续多年获评“红豆集团年度店长标兵”,门店业绩屡创新高,吴欣柳每一年的“成绩单”都见证了她在红豆男装的一步步成长,面对这些“荣誉称号”,她自豪又谦虚,对记者说,“这些都是我工作的动力,也是门店全体同事的努力。”


  抗击疫情——我是党员我有责

  2020年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情袭来,面对疫情影响,吴欣柳积极响应集团党委“争当战役先锋”号召,在红豆男装连锁二公司党支部领导下,她一面主动配合当地做好疫情防控工作,每天关注疫情防控权威信息发布,第一时间了解疫情发展动态和疫情防控调整政策。一面积极推进复工复产,提前备足货源,为门店复业做好准备。

  在疫情最严重的二月,为了疫情防控需要,与其他许多商业门店一样,金府园门店也暂停营业。但吴欣柳没有闲下来,她每天都去店里打扫卫生,开窗消毒,整洁环境,随时保持一种“开业状态”。

  直播成为零售行业“风暴之眼”。红豆男装布局品牌宣传直播矩阵,线下服装零售门店第一时间就采取了在线直播、微信小程序等形式调整销售策略,在天猫、京东、唯品会、苏宁、小程序商城等平台加强直播带货,缓解疫情冲击。善于创新的吴欣柳邀请老顾客走进直播室,用“顾客直播”方式迅速打开局面,直播观看量、成交额都实现了较好的同比增长。正是这种认真负责、善于执行的敬业精神,金府园门店比其他街边店提前一周开门营业,为实现全年门店销售业绩目标打下了坚实基础。

  门店开业,疫情防控这根弦一刻不能松。从门店开业至今,吴欣柳以一名党员的责任担当,严格执行政府疫情防控各项规定,要求店员人人养成戴口罩、勤洗手等个人卫生习惯,对进店客户进行测温、消毒,一丝不苟做好门店疫情防护工作。她说,抗击疫情,人人有责,我作为红豆集团的一名党员店长更要主动担负责任,为抗击疫情出力尽责。人人尽责就会形成抗疫的强大合力,使人人受益,受益人人。每个人是自己疫情预防的第一责任人,只有每个人做好个人防护的“一小步”,才会成为遏制疫情传播的“一大步”。


  带领团队——要求群众做到,党员首先要做到

  “要求群众做到的,党员首先要做到。”吴欣柳说,这句话是集团党委书记周海江对红豆每一位党员的要求,作为集团党员先锋更要严格要求自己,为团队树立一个好榜样。

  吴欣柳带团队很有一套,她将党的群众工作运用到实际工作中,带领团队攻坚克难、屡创佳绩。说起店员来,吴欣柳仍是轻柔温婉,不同的是,语调中有了发自内心的自信和自豪。对于每一个店员,吴欣柳都有一大筐发自肺腑的溢美之词,谈到领班尤甚:“领班陈慧,嘴巴特别甜,人也长得漂亮,气质好,老顾客很多,新顾客也愿意找她寻求建议;我们领班,是女神一样的存在,女人味十足,但却不是花瓶,实力强劲,销售业绩有目共睹。”这样不遗余力的赞美,如果不是早把店员姐妹们当成了家人,不会这般诚恳、真切。

  吴欣柳有一双最能发现他人长处的眼睛,作为一个门店的管理者,这样的品质十分可贵且利于门店团队建设,只有真正认可员工的优点,按各人所长去安排工作,门店才会越来越好,并且发展出自己的特色。金府园店的工作氛围团结融洽,门店员工的流失率很低,形成了一支良性、积极的稳固团队。

  “我常常对店员们说,我们工作为了什么?说到底,就是做大业绩。怎么做大业绩?就是团结一心,努力奋斗”,吴欣柳的话很质朴,不是什么大道理,却很真诚熨帖,就是这样简单的话语不知不觉中把金府园店的每一个员工都团结到一起,朝着同一个目标奋勇向前。

  班组PK制度是红豆男装店的一大管理特色,金府园店也不例外。但不同于其他男装店长,吴欣柳对待业绩欠佳的店员往往有点“偏心”。所谓“偏心”,就是给予弱一点的店员更多机会。吴欣柳说,“我2011年入职红豆店,认识我的老顾客特别多,进店以后就会直奔我来,但店长没有工号,有时候我会把订单分给业绩稍弱的店员。”

  门店的竞争本质上不是为了个人的竞争结果,而是为了团队的整体业绩上升,吴欣柳的这种“偏心”也是给业绩稍差店员一定压力,用这种无声的方式激励她们更加努力。吴欣柳就像一个操心的“大家长”,对于店里的每一个员工的成长都事无巨细地关注、关心着,体谅大家工作中的难处,想尽办法解决难题,使大家感受到家一般的温暖。

  对待顾客——让每个人都宾至如归

  在门店工作这么多年,认识的老顾客有几百人,但最令吴欣柳印象深刻的还是“香水哥”。2012年底“香水哥”第一次来到金府园店,是副店张玉接待的他,当时他身上的香水味十分浓,言谈中能感受出是一个对服装十分讲究、很喜欢穿的人。在接触红豆男装之前,“香水哥”一直是某高端商务男装的忠实受众,自从那次踏进金府园店,在张玉的推荐下购买了一件羊毛单西后,就彻底被红豆男装“俘获”,到现在为止,他身上的所有服饰包括内衣都是红豆男装品牌,也成为了店员们熟悉的“香水哥”。

  “香水哥”今年40多岁,从事工程相关工作,虽然工作环境不比写字楼,但却更激发了他对日常穿着的高要求,每到换季,有时每隔几星期,“香水哥”都会到店里来逛逛,逛完了就会买。刚开始,“香水哥”每次买单的时候,店员在登记时会顺带询问电话号码,几次以后“香水哥”严肃地说,“你们要是再问,我就不来了”,吓得店员们立马把“香水哥”的号码写下来贴在了账台电脑上。现在,“香水哥”俨然变成门店团队的“编外人员”,每次门店聚会都会叫上他,成了大家真正的老朋友。

  吴欣柳说,像这样的忠实顾客还有很多。这都得益于门店团队的集体努力,给每一位顾客宾至如归的服务体验,门店的老顾客自然也就越来越多,业绩也越来越好。

  采访结束时,记者问吴欣柳最欣赏的一句话是什么,她说,没有不努力的成功。

  (樊瑛 张建忠)




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