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披荆斩棘 中国移动扎根海外本地化运营


糖酒会网 http://www.365tjh.com    2021年1月11日




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  2020年全球遭受新冠疫情,国内外社会经济受到深远影响。

  中国移动有一支海外运营团队,走在国家战略的“一带一路”上,扎根巴基斯坦,专心本地化运营,造福当地社会和人民,它就是中国移动巴基斯坦公司(CMPak)。回顾2020年,这里有很多的人和事值得我们去铭记,精彩的央企海外故事正在被书写,难忘的记忆瞬间正在被历史记录。

  打好疫情防控战役,通信保障众志成城

  2020年3月20日政府开始实施封城政策,商业关门,经济活动中断,公司全力以赴保障疫情防控期间通信服务畅通。3月底完成伊斯兰堡当地“火神山”医院5G覆盖。针对120个疫情定点医院,实施紧急硬件扩容和优化保障,解决热点区域通信需求。同时,充分发挥网络能力的优势,免费协助地方各级政府,通过集团短信进行抗疫宣传,累计发送短信1.1亿条。

  确保网络质量和客户体验行业第一。经过13年网络建设的辛勤耕耘,公司现网共运营14000个物理基站,服务当地4000多万用户,成功从行业第五跻身行业第二大运营商。疫情期间重点保障网络质量和提升客户感知,荣获第三方独立测评机构给予的网络质量和客户体验巴基斯坦行业第一的荣誉。

  疫情来势汹汹,普及防疫知识刻不容缓。借助自身通信渠道,免费开通4343疫情防控医疗热线,为巴人民提供医疗咨询及救助信息,通过公司官网、APP、自媒体等多种渠道,持续向广大用户开展疫情防护宣传教育工作,将客户默认的手机彩铃改为本地语言乌尔都语的新冠肺炎防范知识,有效助力了防疫知识传播。

  根据益普索本年度民意调查显示,公司被评为巴基斯坦新冠疫情抗击活动中十大最具支持力的企业之一。

  消除社会数字鸿沟,服务民众扎根一线

  为保障客户通信需求不受影响,CMPak向所有客户提供了每天20分钟的免费网内通话时间,将充值余额有效期在原基础上增加了15天,推出优惠的“在家办公”主题流量套餐,为4万多后付费用户提升了50%信用额度,帮助客户渡过封城难关。

  支撑携手渠道伙伴,保障充值业务不间断。面对网点大面积关停,客户到哪里充值成了难题。公司火速制定渠道新方案,向渠道伙伴提供专项补贴用于防疫物资,保障渠道畅通。公司人员奋战在市场一线,开拓药房、杂货店等民生网点,保障用户随处都可以充值续费。

  开放合作,助力数字生活普及。公司积极与谷歌、脸书、抖音等OTT合作,为主流应用提供定向流量包服务,大大降低客户使用成本。与各大手机厂商合作,推出终端+流量优惠套餐,降低客户进入智慧移动生活的门槛。与外卖、打车等民生服务合作,降低服务成本,让信息便利惠及生活的方方面面。

  10月,公司承担了扎法拉巴德地区和卡拉奇地区的基础服务网络建设项目,涵盖偏远地区基站42个,覆盖偏远贫困人口50.3万。

  服务“一带一路”项目,为央企保驾护航

  公司作为央企,助力中巴经济走廊(CPEC),服务“一带一路”中资企业。目前已在当地服务250家在巴中资企业,涵盖3.2万中国客户,覆盖20个CPEC重点工程项目。2020年,CMPak又为包含塔尔煤矿二期、拉合尔橙线地铁、默蒂亚里输电线路等10个在建CPEC重要项目,提供通信方案设计和网络覆盖。

  特殊时期,特殊保障。公司针对中资重要单位,采取临时提高信用额度,延长账单期等措施,避免客户停机,保证业务正常使用。所有客户经理24×7远程在线,积极响应客户相关需求,做到“业务联系不见面,客户经理随时在线”。

  因地制宜适应新常态,数字化和创新驱动发展

  11月,公司拨通当地首个5G国际漫游视频电话,视频两端连通了中巴两国的首都北京和伊斯兰堡。依托中国移动集团“管战建”优势,5G技术输出海外,技术创新能力能力持续巴基斯坦行业第一。

  疫情隔绝了物理接触,产品服务创新保障信息传递。疫情爆发后,公司在一个月内完成了视频会议产品ZongLinkup的开发和部署,为众多单位提供远程会议服务。通过ZongLinkup为巴基斯坦NUST大学百名学生开展线上的OneNet平台培训,支撑巴基斯坦重型机械厂(HMC)连线巴基斯坦驻中国大使馆、多家中资企业成功举办了跨国线上合作签约仪式。

  客服中心通过系统改造全面实现居家客服,不仅保障了员工安全,客户满意度及服务质量也稳居行业第一。

  履行社会责任,讲好中国故事

  防疫物资紧缺,爱心助力抗疫。公司向全国各地方政府免费提供约4840万卢币的移动通信产品及各类防疫物资,为巴基斯坦政府开通短信捐款渠道,组织公司员工开展“一日捐”活动,共筹得善款700万卢比,从国内采购1.6万个N95医用口罩,定向捐赠给巴基斯坦国家灾害管理局,向巴基斯坦红新月会捐款1834万卢比,用于为当地医院购置医疗设施。

  积极参加社会公益,彰显央企海外形象。为了帮助孩子们应对寒冷天气,CMPak向拉合尔SOS村的孩子们赠送了保暖衣物和基本生活必需品。该倡议在拉合尔的所有SOS村都得到了推广,这样更多的孩子就能从支持中受益。拉合尔SOS儿童村是巴基斯坦建立的第一个总统项目。此外,CMPak后还为拉合尔SOS儿童村组织了新冠肺炎宣讲会,教育孩子们在新冠肺炎大流行期间的安全和预防措施。

  不负韶华,不辱使命。2020年的努力即将载入史册,2021年CMPak必将砥砺前行,服务当地,增进民生福祉,为争创世界一流央企乘风破浪,为国家“一带一路”战略添砖加瓦。(林富)





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